« Mieux un individu est compris et accepté dans son unité et sa globalité de personne, plus il a tendance à abandonner les fausses défenses dont il usait habituellement pour affronter la vie. » C.R. Rogers, (1902 - 1987), Psychologue américain. Parce que travailler, vivre ensemble, c'est à la fois se frotter à l'altérité et se confronter aux différences, le conflit est logique dans la société comme dans toute entreprise dynamique, où les idées circulent, où les personnes évoluent. L'absence de tension serait même plutôt mauvais signe. Encore faut-il réagir à temps avant que la situation ne s'envenime, sinon émergent pour les individus des détresses émotionnelles, et, pour l'entreprise des risques économiques par baisse de performance et d'investissement, les énergies étant gâchées par l'opposition des personnes. Dès lors, face aux tensions qui jonchent notre quotidien professionnel ou autre, l'assertivité propose de gérer les situations conflictuelles en prenant en compte les émotions qu'elles génèrent, en apprenant à les exprimer, et ce dans le respect de soi et de tous.
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